İade Politikası | tahangroup.com.tr - Güncel Kurallar

tahangroup.com.tr platformunda kullanıcı memnuniyeti ve güvenliği bizim için önceliktir. Bu İade Politikası, sitemizde sunulan hizmetlere ilişkin geri ödeme koşullarını ve prosedürlerini açıklamaktadır.

Genel Hükümler

tahangroup.com.tr üzerinden yapılan tüm işlemler nihai kabul edilir. Ancak, belirli teknik hatalar veya platformdan kaynaklanan aksaklıklar durumunda iade talepleri değerlendirmeye alınır. Kullanıcılar, bu politikayı kabul ederek platformun sunduğu hizmetlerden yararlanmaya başlar.

İadenin Mümkün Olduğu Durumlar

Aşağıdaki durumlarda kullanıcılar iade talebinde bulunma hakkına sahiptir:

• Kullanıcının hesabına para yatırılmasına rağmen bakiyenin teknik bir hata nedeniyle hesaba yansımaması.
• Hizmetin sağlanması sırasında tahangroup.com.tr kaynaklı kalıcı bir teknik kesinti yaşanması.
• Yetkisiz bir üçüncü tarafın kullanıcının ödeme bilgilerini kullanarak işlem yaptığının kanıtlanması (bu durumda banka ile koordinasyon gereklidir).

İadenin Mümkün Olmadığı Durumlar

Aşağıdaki hallerde geri ödeme yapılması söz konusu değildir:

• Oyun oynandıktan veya bahis yapıldıktan sonra kaybedilen tutarlar.
• Kullanıcının kendi hatası nedeniyle yanlış hesaba veya tutarda yaptığı işlemler.
• Platform kurallarının veya kullanım şartlarının ihlal edilmesi durumunda dondurulan hesaplardaki bakiyeler.
• Bonus veya promosyonlar yoluyla elde edilen kazançlar ve çevrim şartı tamamlanmamış bakiyeler.

İade Talebi Prosedürü

İade talebinde bulunmak için kullanıcının, işlemin gerçekleştiği tarihten itibaren 24 saat içinde destek ekibimizle iletişime geçmesi gerekir. Talep sırasında aşağıdaki bilgilerin sunulması zorunludur:

• Kullanıcı adı ve hesap numarası.
• İşlem tarihi ve saati.
• İşlem tutarı ve ödeme yöntemi.
• İadenin talep edilme nedeni (mümkünse ekran görüntüsü ile birlikte).

İşlem Süreleri

Tüm iade talepleri, finans birimimiz tarafından incelenir. İnceleme süreci genellikle 7 iş günü sürer. Talebin onaylanması durumunda, tutarın kullanıcının orijinal ödeme yöntemine yansıması banka prosedürlerine bağlı olarak 5 ila 10 iş günü arasında değişebilir.

İletişim Bilgileri

İade süreciyle ilgili her türlü soru ve talebiniz için müşteri hizmetleri ekibimize e-posta yoluyla ulaşabilirsiniz:

E-posta: support@tahangroup.com.tr

Bu politika 2026 yılı itibarıyla geçerlidir ve tahangroup.com.tr yönetimi tarafından önceden haber verilmeksizin güncellenebilir.